Kundendienst Richtlinien

Die DJI Kundenvereinbarung besteht aus folgenden Teilen:

Teil I - Allgemeine Geschäftsbedingungen
Teil II - Länderspezifische/Regionsspezifische Bedingungen
Teil III - Arten von Kundenservice
Die DJI Kundenvereinbarung gilt nur für DJI Produkte, die Sie für den persönlichen Gebrauch erworben haben und nicht für den Weiterverkauf.
Die DJI Kundenvereinbarung ist auch in anderen Sprachen verfügbar unter www.dji.com/de/service.

Was abgedeckt wird

DJI garantiert, dass jedes DJI Produkt, welches Sie erwerben, während der Garantielaufzeit unter normaler Nutzung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantielaufzeit beginnt am Zeitpunkt des Kaufabschlusses, wie es auf Ihrem Zahlungsbeleg oder Ihrer Rechnung angegeben ist. Wenn kein Zahlungsbeleg oder Rechnung vorgelegt wird, beginnt die Garantielaufzeit 90 Tage nach dem Herstellungsdatum, das auf dem Produkt angegeben ist, oder die Garantielaufzeit wird durch DJI spezifiziert. Die Garantielaufzeit und weiterer Kundenservice, welche auf Ihr Produkt zutreffen, sind unter Teil III - Arten von Kundenservice” aufgeführt.

Wie Sie den Kundenservice in Anspruch nehmen können

Sollte das Produkt gemäß dieser Garantie nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie den Kundenservice in Anspruch nehmen, indem Sie DJI kontaktieren.
Der Kundendienst ist unter Umständen nicht in allen Regionen verfügbar oder unterscheidet sich von Region zu Region. Zusätzlichen Kosten können anfallen, sollte Kundendienst außerhalb des normalen Servicebereichs in Anspruch genommen werden. Bitte kontaktieren Sie DJI für mehr Informationen über Ihre spezifische Region.

Was Sie vor der Inanspruchnahme des Kundenservice tun sollten.

Bevor der Inanspruchnahme des Kundenservice sollten Sie folgende Schritte einhalten:
√ Folgen Sie den durch DJI spezifizierten Prozeduren.
√ Sichern Sie alle Daten, die sich auf Ihrem Produkt befinden.
√ Entfernen Sie alle Daten, mit Ausnahme der Flugdaten. Dies beinhaltet alle vertraulichen Informationen, geschützte Informationen und persönliche Informationen des Produktes. Sollten Sie nicht in der Lage sein diese Informationen zu entfernen, modifizieren Sie diese um einen Zugriff durch eine weitere Person zu verhindern. DJI ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung jeglicher Daten, inklusive vertraulicher Informationen, geschützter Informationen, oder persönliche Informationen, bei einem zurückgegebenen Produkt oder Produkt im Reparaturservice.
√ Stellen Sie DJI alle Systempasswörter zur Verfügung, falls vorhanden.
√ Stellen Sie DJI genügend freien und sicheren Zugang zu Ihrem Produkt zur Verfügung.
√ Entfernen Sie alle Funktionen, Teile, Optionen, Veränderungen und Zubehör, welche nicht durch die Garantie abgedeckt sind.
√ Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder Komponenten frei von jeglichen rechtlichen Einschränkungen ist, welche das Ersetzen selbiges verhindern könnte.
√ Falls Sie nicht der Besitzer des Produktes oder Komponenten sind, beschaffen Sie sich die Genehmigung des Besitzers um die Garantie in Anspruch zu nehmen.

Was DJI unternimmt

Wenn Sie DJI kontaktieren, müssen Sie zunächst das Problem erläutern.
DJI versucht Ihr Problem via Telefon, E-Mail oder Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu lösen. DJI kann Sie darum bitten, spezifische Software oder Aktualisierungen herunterzuladen und zu installieren.
Falls Ihr Problem nicht über Telefon oder durch die Anwendung von Aktualisierungen gelöst werden konnte, werden Sie eventuell gebeten Ihr Produkt zu DJI einzuschicken, um es untersuchen zu lassen. DJI bietet eine Serviceleistung an, welche entsprechend der Probleme kostenfreie Reparaturen und Ersatz von Produkten oder Produktteilen, innerhalb der Garantiebedingungen, beinhalten.

Ersatz von Produkten und Komponenten

Im Einklang mit der Kundenvereinbarung, geht das ersetzte Produkt oder die ersetzte Komponente in das Eigentum von DJI über, das Ersatzgerät oder die ersetzte Komponente wird Eigentum des Kunden. Nur unveränderte DJI Produkte sind berechtigt ersetzt zu werden.
Ein Ersatzgerät oder eine Komponente, das durch DJI zur Verfügung gestellt wird, muss nicht zwingend neu sein, befindet sich jedoch in gutem Arbeitszustand, oder ist zumindest ein funktionsfähiges Äquivalent der ursprünglichen Komponente. Das Ersatzgerät oder die Ersatzkomponente wird innerhalb der Garantiezeit des Originalprodutktes zur Verfügung gestellt. Das Ersatzprodukt oder die Ersatzkomponente kann unterschiedliche Seriennummern haben.

Verwendung von persönlichen Kontaktdaten

Wenn Sie Serviceleistungen unter dieser Vereinbarung in Anspruch nehmen, autorisieren Sie DJI Ihre persönlichen Daten zu speichern, nutzen und zu verarbeiten. Dies beinhaltet Ihre Flugdaten und Ihre Kontaktinformationen, inklusive Name, Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse. DJI kann diese Informationen im Rahmen dieser Vereinbarung nutzen, um Ihnen Serviceleistungen zur Verfügung zu stellen. Es kann vorkommen, dass wir Sie über Ihre Kundenzufriedenheit befragen, oder Sie über Rückrufaktionen und Sicherheitsprobleme informieren. Um diese Ziele umzusetzen, autorisieren Sie DJI Ihre Informationen in Länder weiterzuleiten, in denen wir Geschäftlich aktiv sind und an Körperschaften weiterzugeben, die in unserem Auftrag arbeiten. Wir müssen diese auch offenlegen, sollten die gesetzlichen Voraussetzungen dies vorsehen. Die Datenschutzrichtlinien von DJI sind abrufbar unter https://www.dji.com/de/policy.

Was diese Kundenvereinbarung NICHT abdeckt

Die Kundenvereinbarung deckt folgendes NICHT ab:
× Absturz oder Feuerschäden, in Folge von nicht-produktionsabhängigen Faktoren, inklusive, aber nicht darauf beschränkt, Pilotenfehler.
× Schäden, die durch nicht autorisierte Änderung, Demontage oder Öffnung der Hülle, die nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern ausgeführt wurden, verursacht werden.
× Schäden verursacht durch unsachgemäße Installation, fehlerhafte Verwendung oder Verwendung, die nicht mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern übereinstimmt.
× Schäden verursacht durch einen nicht autorisierten Dienstleister.
× Schäden, verursacht durch nicht autorisierte Änderung der Schaltungen, nicht Übereinstimmung oder Missbrauch von Batterie und Ladegerät.
× Schäden verursacht durch Flüge, welche nicht den Instruktionen und Empfehlungen der Bedienungsanleitung folgen.
× Schäden, verursacht durch Betrieb bei schlechtem Wetter (das heißt starker Wind, Regen, Sand/Staub Sturm, etc.).
× Schäden, verursacht durch den Betrieb in einer Umgebung mit elektromagnetischer Interferenz (das heißt in Bergbaugebieten, in der Nähe von Radio Sendemasten, Hochspannungsleitungen, Umspannwerke, etc.).
× Schäden, verursacht durch den Betrieb in einer Umgebung mit Interferenzen von anderen drahtlosen Geräten (das heißt Sender, Video-Link, Wi-Fi-Signale, etc.).
× Schäden, verursacht durch das Belasten des Geräts mit mehr Gewicht, als in der Bedienungsanleitungen als sicheres Startgewicht festgelegt ist.
× Schäden, verursacht durch einen erzwungenen Flug, wenn Komponenten gealtert sind oder beschädigt wurden.
× Schäden, verursacht durch Probleme mit Zuverlässigkeit oder Kompatibilität, bei Gebrauch von nicht-authentifizierten Teile von Drittanbietern.
× Schäden, verursacht durch das Verwenden des Geräts mit einer zu niedrig geladenen oder defekten Batterie.
× Ununterbrochene oder fehlerfreie Bedienung eines Produktes.
× Verlust oder Schaden Ihrer Daten durch ein Produkt.
× Jegliche Software-Applikationen, egal ob mit dem Produkt zur Verfügung gestellt oder separat installiert.
× Fehler oder Schäden, verursacht durch Produkte Dritter, inklusive solche die durch DJI zur Verfügung gestellt werden oder durch Ihre Anfrage in Ihr DJI Produkt integriert werden.
× Jeder technische oder anderweitige Kundenservice, wie die Unterstützung durch „Wie"-Fragen und solche bezogen auf die Installation des Produktes.
× Produkte oder Komponenten mit einem veränderten Typenschild, oder Produkte von denen das Typenschild entfernt wurde.

Haftungsbeschränkung

DJI ist verantwortlich für Verlust und Schäden Ihres Produktes, solange sich dieses im Besitz von DJI oder Versandunternehmens befindet und DJI für den Transport verantwortlich ist.
DJI ist NICHT verantwortlich für Schäden oder Offenlegung von Daten, inklusive persönlicher Informationen, vertraulicher Informationen, oder persönlicher Informationen, die auf einem Produkt gespeichert sind.
Unter keinen Umständen, selbst wenn ein wesentlicher Zweck nicht erfüllt wird oder eingeschränkte Rechtsmittel vorliegen, ist DJI oder ein verbundenes Unternehmen, Zulieferer, Vertriebspartner, oder Dienstleister für folgendes haftbar: 1) Ansprüche Dritter für Schadensersatz; 2) Verlust, Schaden und Offenlegung Ihrer Daten; 3) Spezielle, punitive, indirekte oder sich daraus ergebende Schäden, inklusive aber nicht beschränkt auf Verluste,Umsatz, Firmenwert oder erwartete Ersparnis. Unter keinen Umständen liegt die volle Haftung bei DJI, seinen verbundenen Unternehmen, Zulieferern, Vertriebspartnern, oder Dienstleistern, bei Schäden verursacht durch das Produkt, die die Kosten des Produktes übersteigen.
Die Haftungsbeschränkung umfasst nicht Körperverletzungen (inklusive Todesfall), Schaden von Immobilien oder Schäden an Eigentum, für die DJI gesetzlich verantwortlich ist.
Da manche Staaten oder Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder Beschränkung der Haftung bei Unfallschäden oder Folgeschäden nicht erlauben, können entsprechende Ausschlüsse oder Beschränkungen eventuell nicht auf Sie zutreffen.

Ihre weiteren Rechte

Diese Vereinbarung verleiht Ihnen spezifische Rechte. Unter Umständen können Sie, je nach Gerichtsbarkeit Ihres Landes, auch über weitere Rechte verfügen. Unter Umständen können Sie auch über andere Rechte durch eine schriftliche Vereinbarung mit DJI verfügen. Die Vereinbarung beeinflusst keinesfalls Ihre gesetzlichen Rechte, inklusive die Verbraucherschutzrechte nach den entsprechenden Regeln und Gesetzen des Verbrauchgüterkaufs, welche nicht durch eine Vereinbarung verändert oder außer acht gelassen werden können.