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DJI Care Refresh
Unterstützte ProdukteServicebedingungenFAQJetzt bestellen

FAQ

Was ist DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh ist ein erweiterter Kundenservice von DJI, der dir effiziente, flexible und optionale Lösungen zum Schutz vor Unfallschäden bietet und mit denen du dein DJI-Produkt überall sicher genießen kannst.

DJI Care Refresh wird derzeit mit zwei Laufzeiten angeboten, die du je nach Bedarf wählen kannst. Für weitere Details siehe bitte die Nutzungsbedingungen.

Service Service-Geltungsmodelle 1-Jahres-Vertrag 2-Jahres-Vertrag

Austauschservice

Wenn in diesen AGB aufgeführte DJI-Produkte bei normalem funktionierendes Austauschprodukt bereitstellen[1] .

[1] Inklusiv ein zusätzliches Austauschkosten; Klicken Sie bitte here, um das Austauschkosten zu sehen.

Bei Schäden: Alle Modelle

Bei Flyaway-Vorfällen: DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine , DJI Air 2S, Mavic Air 2, DJI Mini 2, und DJI Mini SE

Zwei Austauschgeräte innerhalb von einem Jahr (inkl. einem Flyaway-Vorfall)

Drei Austauschgeräte innerhalb von zwei Jahren (inkl. zwei Flyaway-Vorfälle)

Exklusive Reparaturrabatte

Sollte das Produkt oder das Zubehör während des normalen Gebrauchs oder durch Unfälle beschädigt werden, sind sowohl das Produkt als auch das zur Reparatur eingesandte Zubehör innerhalb eines bestimmten Kontingents zu exklusiven Rabatten berechtigt. Hier klicken, um detaillierte Rabatte und Deckungsgrenzen anzuzeigen. Klicken Sie bitte hier, um sich über detaillierte Ermäßigung und Deckungssummen zu informieren.

 DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine Bis zu zweimal in einem Jahr Bis zu dreimal in zwei Jahren

Bonus für sicheren Gebrauch

Wenn dein Produkt während der Gültigkeitsdauer keinen Austauschservice und keinen Reparaturrabatt in Anspruch genommen hat, wird für dein Produkt nach Ablauf des aktuellen DJI Care Refresh Vertrags eine zusätzliche verlängerte Garantie von 1 Jahr gewährt.

 DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine, DJI Action 2 1 Jahr Garantieverlängerung 1 Jahr Garantieverlängerung

Professionelles Wartungsprogramm

Der DJI Professionelles Wartungsprogramm bieten ein professionelles Wartungsprogramm an, das grundlegende Inspektionen, Aktualisierungen, Kalibrierungen, Reinigung und den Austausch von leicht verschlissenen Teilen umfasst, um dein Fluggerät in bestem Zustand zu halten.

 DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine Einmal pro Jahr Zweimal in zwei Jahren


Hinweis: Die Vertragslaufzeit und der Gültigkeitszeitraum der verschiedenen Dienste variieren. Weitere Informationen findest du unter Wie lang ist der Abdeckungszeitraum von DJI Care Refresh und wie kann die Vertragszeit berechnet werden?

Welche Kriterien müssen erfüllt sein, um DJI Care Refresh zu kaufen?
DJI Care Refresh kann unter folgenden Kriterien an dein Gerät von DJI gebunden werden:

· Brandneues und noch nicht aktiviertes Produkt;
· Fluggerät oder Gimbal wurden in den letzten 48 Stunden aktiviert;
· Handgeführtes Geräte, dass in den letzten 30 Tagen aktiviert wurde;

Wenn das Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, wende dich entweder an DJI Support und sende das Produkt zurück oder beantrage eine Videoüberprüfung. DJI Care Refresh kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Videoüberprüfung erworben werden.
Wo ist DJI Care Refresh erhältlich?
Zur Zeit wird DJI Care Refresh nur Kunden in EU-Ländern, Großbritannien, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Australien, Hongkong, Taiwan, Japan, Südkorea und Festlandchina angeboten.

Du kannst im DJI Online Store überprüfen, ob DJI Care Refresh in deinem Land verfügbar ist.Um den Dienst nutzen zu können, müssen DJI Care Refresh und das entsprechende Produkt aus demselben Land oder derselben Region gekauft werden.
Wie kann ich DJI Care Refresh kaufen?
· Kauf DJI-Produkte mit DJI Care Refresh (1-Jahres-Vertrag) oder DJI Care Refresh (2-Jahres-Vertrag) zusammen im DJI Online Store.

· Gehe zu ‚DJI Online Store‘ > ‚Service‘ > ‚DJI Care Refresh‘ und gib die Seriennummer deines Produkts ein, um DJI Care Refresh zu kaufen.

· Gehe zu einen offiziellen DJI Flagship-Store oder einen autorisierten DJI Händler, um einen Aktivierungscode für DJI Care Refresh (1-Jahres-Vertrag) oder DJI Care Refresh (2-Jahres-Vertrag) zu erwerben. Folge nach dem Kauf den Anweisungen auf der Karte, um DJI Care Refresh an dein Produkt zu binden.
Wie lang ist der Abdeckungszeitraum von DJI Care Refresh und wie kann die Vertragslaufzeit berechnet werden?
Servicebeschreibungen Servicezeitraum 1-Jahres-Vertrag 2-Jahres-Vertrag
Austauschservice
Exklusive Reparaturrabatte
Professionelles Wartungsprogramm		 Datum des Inkrafttretens Datum des Inkrafttretens gemäß Servicevertrag Datum des Inkrafttretens gemäß Servicevertrag
Vertragsdauer 12 Monate 24 Monate
Bonus für sicheren Gebrauch Datum des Inkrafttretens Nach dem Ablauf der offiziellen Garantiezeit Nach dem Ablauf von Austausch- und Exklusive Reparaturrabattservice
Vertragsdauer 12 Monate 12 Monate


Das im Servicevertrag angegebene Datum hängt von der Kauf- und Bindungsmethode von DJI Care Refresh ab:

· Wenn DJI Care Refresh zusammen mit dem DJI-Produkt im DJI Online Store gekauft wird, dient das Aktivierungsdatum des Produkts auch als Datum des Vertragsbeginns. Bei DJI OM 5, DJI OM 4 Modelle wird DJI Care Refresh automatisch 45 Tage nach dem Lieferdatum wirksam, wenn dein Produkt nach dem Kauf nicht aktiviert wird. Das Datum und weitere Informationen findest du auch in deinem Servicevertrag.
· Wenn DJI Care Refresh separat im DJI Online Store gekauft wird, ist das Datum des Vertragsbeginns identisch mit dem Kaufdatum von DJI Care Refresh.
· Wenn DJI Care Refresh über einen Aktivierungscode erworben wird, ist das Datum des Vertragsbeginns der Tag an dem DJI Care Refresh an das Produkt gebunden wird.

 

Was ist der Unterschied zwischen DJI Care Refresh und einer DJI-Produktgarantie?
Die offizielle DJI-Garantie ist ein kostenloser offizieller Reparaturservice für Produkte, die während der Garantiezeit aus anderen Gründen als menschlichem Versagen ausfallen, und ist für DJI-Produkte verfügbar, die während der Garantiezeit wie oben beschrieben ausfallen. Wenn Sie DJI Care erwerben, wird der erweiterte Garantieservice (falls zutreffend) die offizielle Garantiezeit verlängern.

DJI Care Refresh bietet sowohl Austauschservice als auch Professionelles Wartungsprogramm, wenn das Produkt während des normalen Gebrauchs oder versehentlich beschädigt wird. Wenn du DJI Care Refresh gekauft hast und die Reparaturkosten durch die gesetzliche Produktgarantie abgedeckt sind, wird das verbleibende Austausch- oder Wartungsguthaben auf deinem DJI Care Refresh Vertrag nicht beeinflusst.

Der Professionelles Wartungsprogramm von DJI Care Refresh ist eine vorbeugende Wartung mit dem Ziel, dein Produkt in bestem Zustand zu halten. Während der Werkswartung werden alle Produktfehler, die außerhalb des Serviceumfangs festgestellt werden, je nach der tatsächlichen Situation über den offiziellen Garantie-, Austausch- oder Reparaturrabattservice behandelt.

Aufgrund der unterschiedlichen Gültigkeitsdauer der verschiedenen Services nach dem Kauf von DJI Care werden Schäden oder Unfälle, die außerhalb des Gültigkeitszeitraums der einzelnen Services auftreten, nicht von DJI Care abgedeckt und die entsprechenden Kosten, die DJI entstanden sind, werden nicht erstattet.
Hat DJI Care Refresh eine internationale Schadensabdeckung?
Derzeit bietet DJI Care Refresh internationale Schadensabdeckung für DJI Action 2, DJI OM 4, DJI OM4 SE, DJI OM 5, DJI RS 2, DJI RSC 2 und DJI Pocket 2.
Für qualifizierte Produkte, die im offiziellen DJI Store oder anderen autorisierten Kanälen mit einem gültigen Kaufnachweis gekauft wurden, profitieren Sie von Austausch- und Garantieleistungen, zusätzlich zur erweiterten Garantie im Rahmen eines DJI Care Refresh Plans (2 Jahre) bei einem der weltweiten offiziellen oder autorisierten DJI-Reparaturzentren, die den DJI Care Refresh Service anbieten. Nach erfolgreicher Überprüfung der Unterlagen, wird Ihr Antrag umgehend bearbeitet. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an den DJI Support.
* Für andere Produkte ist der Service nur in dem Land oder der Region verfügbar, in dem DJI Care Refresh gekauft wurde.
Welche Produkte werden vom DJI Care Refresh Flyaway-Austauschservice unterstützt?
Der DJI Care Refresh Flyaway-Austauschservice unterstützt: DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine, DJI Mini SE, DJI AIR 2S, DJI Mini 2 und Mavic Air 2.
Bei einem Flyaway-Vorfall sind die oben genannten Produkte mit dem DJI Care Refresh Austauschservice abgedeckt und du kannst ein neues bzw. neuwertiges Produkt von DJI erhalten.

Weitere Informationen hierzu findest du in den Nutzungsbedingungen.
Gibt es bestimmte Bedingungen die im Zusammenhang mit dem DJI Care Refresh Flyaway-Austauschservice berücksichtigt werden müssen (z. B. Kopplung deines DJI-Kontos und der Fernsteuerung)?
Ja. Um den Flyaway-Austauschservice nutzen zu können, muss das Fluggerät mit deinem DJI-Konto und der Fernsteuerung gekoppelt sein.

· Die Kopplung eines Fluggeräts mit einem DJI-Konto bedeutet, dass der Eigentümer des Kontos Eigentümer des Fluggeräts ist.
· Durch die Kopplung des Fluggeräts an die Fernsteuerung wird die Beziehung zwischen Fluggerät und Fernsteuerung aufgezeichnet.

Wenn ein Flyaway-Vorfall auftritt, kann nur der Eigentümer des gekoppelten Kontos den Flyaway-Austauschservice beantragen und den Flyaway-Bericht mit der gebundenen Fernsteuerung erstellen. Das Fluggerät wird entsprechend gekennzeichnet.

Um den Flyaway-Austauschservice für dein Produkte zu nutzen, gehe in der DJI Fly App zu ‚Profil‘ > ‚Geräteverwaltung‘, um im Voraus dein Konto, das Fluggerät und die Fernsteuerung miteinander zu koppeln.
Der Flyaway-Austauschservice kann nicht verwendet werden, wenn das Flyaway-Fluggerät nicht an das Konto und die Fernsteuerung gekoppelt war oder wenn das Konto oder die Fernsteuerung vor dem Flyaway-Vorfall entkoppelt wurden.
Kann der DJI Care Refresh Flyaway-Austauschservice verwendet werden, wenn das Produkt gestohlen wird oder versehentlich verloren geht?
Nein. Der DJI Care Refresh Flyaway-Austauschservice ist nur für Flyaway-Vorfälle während des normalen Gebrauchs oder bei Unfällen vorgesehen.

Um den Flyaway-Austauschservice zu beantragen, sind die Aufzeichnungen des Unfallhergangs erforderlich und der Kunde muss die App starten und die Flyaway-Aufzeichnungen synchronisieren. Wenn die Aufzeichnungen des Unfallhergangs nicht bereitgestellt oder synchronisiert werden können, kann der DJI Care Refresh Flyaway-Austauschservice nicht verwendet werden.

Weitere Informationen hierzu findest du in den Nutzungsbedingungen .
Kann ich meinen DJI Care Refresh Vertrag nach Ablauf erneuern?
Falls dein DJI Care Refresh (1-Jahres-Vertrag) noch nicht abgelaufen ist und mindestens ein Produktaustausch übrig ist, kannst du DJI Care Refresh+ erwerben, wodurch dein Austauschservice um ein weiteres Jahr verlängert wird. DJI Care Refresh+ kann nicht im Anschluss an einen bereits vorhandenen DJI Care Refresh (2-Jahres-Vertrag) erworben werden, da der maximale Abdeckungszeitraum zwei Jahre beträgt.

DJI Care Refresh kann nicht mehrmals hintereinander gekauft werden. Jedes DJI-Produkt kann nur einmal an DJI Care Refresh gebunden werden. Wenn der DJI Care Refresh Austauschservice genutzt wird und dadurch die Seriennummer des Produkts geändert wird, wird das neue Produkt automatisch an den DJI Care Refresh Vertrag des Originalprodukts gebunden, und die ursprüngliche Service- und Garantiezeit wird fortgesetzt. Das Originalgerät ist dann nicht mehr von einen DJI Care Refresh Vertrag abgedeckt. Bitte kauf DJI Care Refresh nicht erneut für das Austauschgerät.